Widerrufsrecht
Bei HERZ Boutique möchten wir, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest oder ein Problem mit deiner Bestellung hast, kannst du uns kontaktieren unter:
1. Widerrufsrecht
Wenn du als Verbraucher kaufst, hast du das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du oder eine von dir bevollmächtigte Person die Bestellung erhält, vom Kauf zurückzutreten.
Du musst keinen Grund für die Rückgabe angeben.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns deine Entscheidung eindeutig per E-Mail mitteilen an:
Bitte gib in deiner Nachricht Folgendes an:
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Vollständiger Name.
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Bestellnummer.
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Produkt, das du zurückgeben möchtest.
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E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde.
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Grund der Rückgabe, falls du ihn angeben möchtest.
2. Frist für die Rücksendung des Produkts
Sobald du uns deine Entscheidung zur Rückgabe der Bestellung mitgeteilt hast, musst du das Produkt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dieser Mitteilung zurücksenden.
Das Produkt muss an die Adresse zurückgesendet werden, die wir dir per E-Mail mitteilen.
Bitte sende kein Produkt zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.
3. Zustand der zurückgegebenen Produkte
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich das Produkt in gutem Zustand befinden und, soweit möglich, mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör zurückgegeben werden.
Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang handhaben, der notwendig ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.
HERZ Boutique kann eine Rückgabe ablehnen oder eine Minderung der Rückerstattung vornehmen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren, Schäden, Verschlechterung, Abnutzung oder eine Handhabung aufweist, die über das zur Prüfung des Artikels notwendige Maß hinausgeht.
Rückgaben von Produkten, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, Unfall oder falsche Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.
4. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, darunter unter anderem:
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Personalisierte Produkte oder Produkte, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt wurden.
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Versiegelte Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.
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Geschenkkarten, falls verfügbar.
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Produkte, die benutzt, beschädigt oder über das hinaus behandelt wurden, was zur Prüfung ihrer Eigenschaften notwendig ist.
Diese Ausnahmen gelten nur, wenn sie nach geltendem Recht entsprechend anwendbar sind.
5. Rücksendekosten
Im Falle einer Rückgabe aufgrund eines Widerrufs trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, sofern HERZ Boutique nichts anderes angibt.
Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da der Kunde für die Rücksendung verantwortlich ist, bis das Paket ordnungsgemäß eingegangen ist.
HERZ Boutique übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die verloren gehen, beschädigt werden oder an eine falsche Adresse gesendet werden, wenn der Versand direkt vom Kunden organisiert wurde.
6. Rückerstattungen
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde.
Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und, soweit gesetzlich vorgeschrieben, die beim ursprünglichen Kauf gezahlten Standardversandkosten.
Wenn der Kunde eine teurere Versandart als die verfügbare Standardversandoption gewählt hat, ist HERZ Boutique nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten dieser Versandart zu erstatten.
HERZ Boutique kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgegebenen Produkte eingegangen sind oder bis der Kunde einen gültigen Nachweis über die Rücksendung vorlegt, je nachdem, was zuerst eintritt.
Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, hängt die Dauer, bis das Geld auf deinem Konto erscheint, von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
7. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Wenn du ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte füge deiner Nachricht Folgendes bei:
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Bestellnummer.
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Klare Fotos des Produkts.
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Fotos der Verpackung, falls der Schaden mit dem Transport zusammenhängt.
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Eine kurze Erklärung des Problems.
Wir werden den Fall prüfen und, sofern angebracht, eine passende Lösung anbieten, wie zum Beispiel Ersatz des Produkts, Reparatur, Umtausch, Preisminderung oder Rückerstattung.
Im Falle eines defekten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkts übernimmt HERZ Boutique die notwendigen Kosten zur Lösung des Problems gemäß den geltenden Vorschriften.
8. Umtausch
Umtausch ist abhängig von der Lagerverfügbarkeit.
Wenn du ein Produkt gegen ein anderes Modell, eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte unter:
Wir teilen dir mit, ob der Umtausch möglich ist, und erklären dir die nächsten Schritte.
Im Falle eines Umtauschs aufgrund einer Kundenpräferenz können die durch den Umtausch entstehenden Versandkosten vom Kunden getragen werden, sofern HERZ Boutique nichts anderes angibt.
9. Nicht zugestellte Bestellungen oder an den Absender zurückgesendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, wiederholter Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung des Pakets nicht zugestellt werden kann, kann die Bestellung an HERZ Boutique zurückgesendet werden.
In diesen Fällen werden wir dich kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
Wenn der Kunde eine erneute Lieferung wünscht, können neue Versandkosten anfallen.
Wenn der Kunde eine Rückerstattung wünscht, können angemessene Kosten für die Rücksendung oder Versandabwicklung abgezogen werden, wenn das Problem durch falsche Angaben oder eine dem Kunden zurechenbare Nichtabholung verursacht wurde, stets im Rahmen dessen, was nach geltendem Recht zulässig ist.
10. Verspätete oder nicht erhaltene Rückerstattungen
Wenn wir dir bereits bestätigt haben, dass die Rückerstattung veranlasst wurde, du sie aber noch nicht erhalten hast, empfehlen wir dir:
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Dein Bankkonto oder deine Zahlungsmethode erneut zu überprüfen.
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Deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter zu kontaktieren.
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Einige Tage zu warten, da manche Institute Zeit benötigen, um Rückerstattungen zu bearbeiten.
Wenn du nach diesen Schritten die Rückerstattung weiterhin nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
11. Artikel im Angebot
Artikel, die mit Rabatt, Angebot oder Promotion gekauft wurden, behalten die gesetzlichen Rechte, die dem Verbraucher zustehen.
Die spezifischen Bedingungen jeder Aktion werden, sofern zutreffend, angezeigt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kannst du uns kontaktieren unter:
13. Letzte Aktualisierung
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 01.06.2026 aktualisiert.