Política de Privacidad

1. Información General

En HERZ Boutique, respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios, y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, cuál es la base legal para su tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienes como usuario.

2. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Titular: KIM-YVA HERZ
Nombre comercial: HERZ Boutique
NIF/CIF: Y0070572E
Domicilio fiscal: CAMINO LAS CABRAS 18, 38400 PUERTO DE LA CRUZ, TENERIFE, ESPAÑA
Correo electrónico de contacto: herz.santelmo@gmail.com
Sitio web: HERZBOUTIQUE.COM

3. Datos Personales que Podemos Recopilar

Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación.

• Dirección de envío.

• Datos relacionados con pedidos, compras, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Información necesaria para gestionar pagos, facturación y atención al cliente.

• Datos de navegación, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, idioma, ubicación aproximada y comportamiento dentro del sitio web.

• Información proporcionada voluntariamente a través de formularios, correos electrónicos, mensajes o comunicaciones con atención al cliente.

• Preferencias de marketing, cuando el usuario haya aceptado recibir comunicaciones comerciales.

HERZ Boutique no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras gestionadas por terceros.

4. Finalidades del Tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Gestión de Pedidos

Utilizamos tus datos para procesar compras, confirmar pedidos, preparar envíos, gestionar entregas, emitir facturas, tramitar cambios, devoluciones o reembolsos, y resolver incidencias relacionadas con tu compra.

4.2. Atención al Cliente

Podemos tratar tus datos para responder consultas, solicitudes, reclamaciones, dudas sobre productos, incidencias de envío o cualquier comunicación relacionada con nuestros servicios.

4.3. Gestión de Pagos y Facturación

Tratamos la información necesaria para gestionar pagos, comprobar transacciones, emitir facturas y cumplir con nuestras obligaciones fiscales y contables.

4.4. Comunicaciones Comerciales

Si nos das tu consentimiento, podremos enviarte comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, novedades, lanzamientos de productos o información relacionada con HERZ Boutique.

También podremos enviarte comunicaciones comerciales cuando exista una relación comercial previa y dichas comunicaciones estén relacionadas con productos o servicios similares a los que hayas comprado.

Podrás darte de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o escribiendo a:

herz.santelmo@gmail.com

4.5. Mejora del Sitio Web y Experiencia del Usuario

Podemos utilizar datos de navegación para analizar el funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario, detectar errores, optimizar la tienda online, medir el rendimiento de campañas y mejorar nuestros productos y servicios.

4.6. Publicidad y Medición

Podemos utilizar herramientas de análisis, medición y publicidad para entender el comportamiento de los usuarios, medir el rendimiento de anuncios y mostrar contenido o publicidad personalizada, siempre conforme a la normativa aplicable y, cuando sea necesario, con el consentimiento del usuario.

4.7. Seguridad y Prevención del Fraude

Podemos tratar determinados datos para proteger la tienda online, detectar operaciones sospechosas, evitar fraudes, prevenir accesos no autorizados y garantizar la seguridad del sitio web y de nuestras operaciones.

4.8. Cumplimiento de Obligaciones Legales

Podemos tratar y conservar datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de consumo o cualquier otra obligación exigida por la normativa aplicable.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: cuando utilizamos tus datos para gestionar una compra, preparar un envío, tramitar una devolución, gestionar un pago o prestarte atención relacionada con un pedido.

• Consentimiento: cuando te suscribes a comunicaciones comerciales, aceptas cookies no necesarias o nos proporcionas datos voluntariamente para una finalidad concreta.

• Obligación legal: cuando debemos conservar o comunicar información por motivos fiscales, contables, administrativos, legales o de consumo.

• Interés legítimo: cuando tratamos datos para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude, garantizar la seguridad del sitio web, responder consultas relacionadas con nuestros productos o gestionar comunicaciones con clientes existentes, siempre respetando los derechos del usuario.

6. Conservación de los Datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos.

En general:

• Los datos relacionados con pedidos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, envío, devolución, garantía, atención posterior y posibles responsabilidades legales.

• Los datos fiscales y contables se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.

• Los datos relacionados con consultas o atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y posibles responsabilidades derivadas.

• Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán conforme a lo indicado en nuestra Política de Cookies.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservación.

7. Destinatarios de los Datos

Para poder gestionar nuestra tienda online y prestar nuestros servicios, tus datos personales pueden ser comunicados a terceros proveedores necesarios para el funcionamiento del negocio, incluyendo:

• Plataforma de comercio electrónico.

• Pasarelas de pago.

• Empresas de transporte y logística.

• Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.

• Herramientas de email marketing y comunicaciones comerciales, si has aceptado recibirlas.

• Herramientas de análisis web, medición y publicidad, cuando corresponda.

• Servicios de atención al cliente.

• Asesoría fiscal, contable o legal.

• Bancos y entidades financieras, cuando sea necesario para gestionar pagos o reembolsos.

• Autoridades públicas, organismos oficiales, juzgados o tribunales cuando exista una obligación legal.

Estos terceros solo tendrán acceso a los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán tratarlos conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por HERZ Boutique pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países terceros.

Cuando esto ocurra, procuraremos que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

9. Derechos del Usuario

Como usuario, puedes ejercer los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

• Derecho de acceso: saber qué datos personales tratamos sobre ti.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.

• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados casos.

• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.

• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando sea aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos basados en dicho consentimiento.

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: solicitar no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

herz.santelmo@gmail.com

Deberás indicar claramente qué derecho deseas ejercer y aportar la información necesaria para verificar tu identidad si fuera necesario.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.

10. Comunicaciones Comerciales

HERZ Boutique podrá enviarte comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base legal para ello, como tu consentimiento o una relación comercial previa permitida por la normativa aplicable.

En cada comunicación comercial tendrás la opción de darte de baja o dejar de recibir este tipo de mensajes.

También puedes solicitar la baja escribiendo directamente a:

herz.santelmo@gmail.com

11. Cookies y Tecnologías Similares

Este sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, analizar la navegación, personalizar la experiencia del usuario, medir campañas publicitarias y, en su caso, mostrar publicidad personalizada.

Las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web podrán utilizarse sin consentimiento previo cuando sean imprescindibles para prestar el servicio solicitado.

Las cookies de análisis, publicidad, personalización o cualquier otra cookie no necesaria requerirán el consentimiento previo del usuario cuando así lo exija la normativa aplicable.

Para más información sobre qué cookies utilizamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo puedes configurarlas o rechazarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

12. Seguridad de los Datos

HERZ Boutique aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

13. Menores de Edad

Este sitio web no está dirigido a menores de 14 años.

No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de 14 años. Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos tan pronto como sea posible.

14. Exactitud de los Datos

El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces, completos, exactos y están actualizados.

El usuario será responsable de cualquier daño, perjuicio o incidencia causada por facilitar datos incorrectos, falsos, incompletos o desactualizados.

15. Decisiones Automatizadas

HERZ Boutique no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o que le afecten significativamente de forma similar.

No obstante, algunas herramientas externas de pago, seguridad, prevención del fraude, análisis o publicidad pueden utilizar procesos automatizados conforme a sus propias políticas y a la normativa aplicable.

16. Cambios en la Política de Privacidad

HERZ Boutique se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

herz.santelmo@gmail.com

18. Última Actualización

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 01/06/2026.