Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En HERZ Boutique, queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si necesitas devolver un producto o tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos en:
1. Derecho de Desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el pedido.
No es necesario indicar el motivo de la devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarlo de forma clara escribiendo a:
En el mensaje, incluye:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
-
Correo electrónico utilizado en la compra.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
2. Plazo para Devolver el Producto
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de devolver el pedido, deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
El producto deberá devolverse a la dirección que te indiquemos por correo electrónico.
No envíes ningún producto sin habernos contactado previamente.
3. Condiciones de los Productos Devueltos
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y, en la medida de lo posible, con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
HERZ Boutique podrá rechazar una devolución o aplicar una reducción en el reembolso si el producto presenta un uso, daño, deterioro, desgaste o manipulación superior al necesario para comprobar el artículo.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por un uso indebido, negligencia, accidente o manipulación incorrecta por parte del cliente.
4. Productos que No Pueden Devolverse
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos previstos legalmente, incluyendo, entre otros:
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Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
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Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados después de la entrega.
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Tarjetas regalo, si estuvieran disponibles.
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Productos usados, dañados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar sus características.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la normativa vigente.
5. Gastos de Devolución
En caso de devolución por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que HERZ Boutique indique lo contrario.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable del envío de devolución hasta que el paquete sea recibido correctamente.
HERZ Boutique no se hace responsable de devoluciones perdidas, dañadas o enviadas a una dirección incorrecta si el envío ha sido gestionado directamente por el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los gastos de envío estándar pagados en el pedido inicial.
Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara que el envío estándar disponible, HERZ Boutique no estará obligada a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
HERZ Boutique podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba válida de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo en que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
7. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje, si el daño está relacionado con el transporte.
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Una breve explicación del problema.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, como la sustitución del producto, reparación, cambio, reducción del precio o reembolso.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, HERZ Boutique asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.
8. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla, color o artículo, contáctanos en:
Te indicaremos si el cambio es posible y los pasos a seguir.
En caso de cambio por preferencia del cliente, los gastos de envío derivados del cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo que HERZ Boutique indique lo contrario.
9. Pedidos No Entregados o Devueltos al Remitente
Si un pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida del paquete, el pedido podrá ser devuelto a HERZ Boutique.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución.
Si el cliente solicita un nuevo envío, podrán aplicarse nuevos gastos de envío.
Si el cliente solicita un reembolso, podrán descontarse los gastos razonables derivados de la devolución o gestión del envío cuando el problema haya sido causado por datos incorrectos o falta de recogida imputable al cliente, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.
10. Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si ya te hemos confirmado que el reembolso ha sido emitido pero todavía no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar de nuevo tu cuenta bancaria o método de pago.
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Contactar con tu banco o proveedor de pago.
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Esperar unos días, ya que algunas entidades pueden tardar en procesar el reembolso.
Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en:
11. Artículos en Promoción
Los artículos comprados con descuento, oferta o promoción mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las condiciones específicas de cada promoción se mostrarán cuando corresponda.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
13. Última Actualización
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos fue actualizada por última vez el 01/06/2026.